Regulamin Usług

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia usług sprzątania przez firmę Kremovaya Klubnika oraz wzajemne prawa i obowiązki stron.

§1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca – firma Kremovaya Klubnika z siedzibą przy ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 000-000-00-00, REGON: 000000000.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca Usługodawcy wykonanie usługi.
  3. Usługa – usługa sprzątania lub inna usługa oferowana przez Usługodawcę, określona w cenniku lub indywidualnej ofercie.
  4. Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
  5. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
  2. Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
  3. Zawarcie Umowy jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu przez Klienta.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.

§3. Zakres usług

  1. Usługodawca oferuje następujące usługi sprzątania:
    • Sprzątanie domów i mieszkań,
    • Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych,
    • Sprzątanie gruntowne,
    • Sprzątanie specjalistyczne.
  2. Szczegółowy zakres usług jest określany w ofercie indywidualnej przedstawianej Klientowi lub wynika z aktualnego cennika dostępnego na stronie internetowej Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi, jeśli zakres prac znacząco odbiega od standardowych usług świadczonych przez Usługodawcę lub gdy wykonanie usługi wiązałoby się z ryzykiem dla zdrowia pracowników lub mienia Klienta.

§4. Zamówienie usługi

  1. Zamówienie usługi może nastąpić:
    • Poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej Usługodawcy,
    • Telefonicznie pod numerem +48 123 456 789,
    • Poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres [email protected].
  2. Złożenie zamówienia przez Klienta jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na warunki określone w niniejszym Regulaminie.
  3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów wykonania usługi, w tym terminu i ceny.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji wraz z określeniem terminu wykonania usługi.

§5. Wycena usługi

  1. Cena usługi jest ustalana indywidualnie, w oparciu o zakres prac, powierzchnię do sprzątania oraz wymagany czas realizacji.
  2. Usługodawca może dokonać wyceny usługi:
    • Na podstawie informacji przekazanych przez Klienta,
    • Po przeprowadzeniu wizji lokalnej w miejscu wykonania usługi.
  3. Wycena przedstawiona Klientowi jest ważna przez 14 dni od daty jej przedstawienia, chyba że strony ustalą inaczej.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany wyceny, jeżeli faktyczny zakres prac różni się od zakresu określonego podczas wyceny.

§6. Termin i czas wykonania usługi

  1. Termin wykonania usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem.
  2. Usługodawca zobowiązuje się do punktualnego rozpoczęcia prac w ustalonym terminie.
  3. W przypadku niemożności wykonania usługi w ustalonym terminie z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania o tym Klienta oraz ustalenia nowego terminu wykonania usługi.
  4. W przypadku niemożności wykonania usługi w ustalonym terminie z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient zobowiązany jest poinformować o tym Usługodawcę nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem prac. W przeciwnym razie Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą za gotowość do wykonania usługi w wysokości 30% ustalonej ceny.

§7. Realizacja usługi

  1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
  2. W celu realizacji usługi Klient zobowiązany jest:
    • Zapewnić dostęp do sprzątanej powierzchni w ustalonym terminie,
    • Zapewnić dostęp do mediów (woda, prąd) niezbędnych do wykonania usługi,
    • Poinformować Usługodawcę o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na wykonanie usługi (np. specjalne materiały wymagające szczególnej pielęgnacji).
  3. Usługodawca korzysta z własnych środków czystości i sprzętu, chyba że strony ustalą inaczej.
  4. Po zakończeniu usługi Klient jest proszony o sprawdzenie jakości wykonanej pracy. Wszelkie uwagi powinny być zgłoszone niezwłocznie po zakończeniu usługi.

§8. Płatności

  1. Płatność za wykonaną usługę może być dokonana:
    • Gotówką - po zakończeniu usługi,
    • Przelewem bankowym - na podstawie faktury z 7-dniowym terminem płatności,
    • Za pomocą karty płatniczej - po zakończeniu usługi (w przypadku dostępności terminala).
  2. W przypadku usług cyklicznych lub o znacznej wartości Usługodawca może wymagać zaliczki w wysokości do 30% wartości zamówienia.
  3. Usługodawca wystawia faktury VAT lub paragony fiskalne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie.

§9. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewłaściwego wykonania usługi.
  2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej na adres e-mail: [email protected] lub listownie na adres siedziby Usługodawcy w terminie 3 dni od daty wykonania usługi.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta,
    • Datę wykonania usługi,
    • Opis niezgodności z umową,
    • Oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może zaproponować:
    • Nieodpłatne usunięcie wskazanych usterek,
    • Obniżenie ceny usługi,
    • Zwrot całości lub części zapłaconej kwoty.

§10. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy podczas wykonywania usługi, do wysokości rzeczywistej straty poniesionej przez Klienta.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody:
    • Powstałe w wyniku działania siły wyższej,
    • Wynikające z ukrytych wad sprzątanych powierzchni lub przedmiotów,
    • Powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania sprzątanych powierzchni lub przedmiotów przez Klienta.
  3. Usługodawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej obejmujące szkody wyrządzone podczas wykonywania usług.
  4. Wszelkie roszczenia związane ze szkodami powinny być zgłaszane niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od daty wykonania usługi.

§11. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.09.2023 r.

Warszawa, 15.09.2023 r.